Личный кабинет

Создано предписание для МФО по работе с инвалидами и пенсионерами

Центральный банк России разработал для некредитных финансовых организаций требования по работе с клиентами. В сегмент НФО входят микрофинансовые и страховые компании, пенсионные фонды. Данная информация носит рекомендательный характер, представлена она в информационном письме государственного регулятора.

Данные требования направлены на работу с пенсионерами, инвалидами. Все направлено на то, чтобы сделать сайты, офисы компаний доступными для данных категорий граждан.

В рамках данных предписаний планируется адаптировать сайты, приложения финансовых организаций под нужды людей с ограничениями зрения и слуха: необходимы программы для преобразования текста в устную речь, оснастить чат и видеозвонок услугами переводчика языка жестов.

Также Центробанк ожидает, что компании предусмотрят создание выездной группы сотрудников, а также обустроят отделения пандусами, кнопками вызова сотрудников, коммуникационными аппаратами – тем, что поможет упростить взаимодействие работников и клиентов.