По данным НАФИ, в текущем году лояльность банковских клиентов продолжает снижаться. Такую информацию озвучила глава организации Гузелия Имаева во время выступления на Международном банковском форуме «Банки России — 21 век».
Индекс начал снижаться с начала 2017 года. Теперь показатель составляет 27%, что ближе к продуктовому сегменту. Увы, этот уровень настораживает банковский сегмент.
Имаева заметила, что все нововведения банков клиенты не одобряют. Почти половина респондентов не могут оценить качество новых услуг. Кроме этого, 70% банковских клиентов отметили, что финансовые продукты для них непонятны. Нет ни мотивации, ни желания разбираться в этом.