Личный кабинет

Страховым компаниям выделят 15 дней на работу с жалобами клиентов

Замглавы службы по защите потребителей ЦБ России Ольга Крайнова заявила, что создано предложение по рассмотрению обращений клиентов. Такую информацию она представила во время встречи, проведенной в рамках бизнес – форума «Вызовы года».

Инициатива предполагает, что изменится порядок работы с жалобами страхователей. Конечно, если последние дадут свое согласие на обработку персональной информации.

В том случае, если на страховщиков поступают жалобы, они будут сразу направляться в компанию, чтобы там начали решать вопрос до того, как Центробанк представит официальное предписание. Дается пятнадцать дней на решение возникшей проблемы.

В том случае, если ответа за эти дни так и не последовало, будет применен стандартный механизм работы с жалобами.

Ожидается, что данная инициатива позволит упростить работу ЦБ России, надзор над страховым сегментом.