Личный кабинет
Личный кабинет
8 (812) 426-77-72

Вопросы и Ответы

О компании

  • Кто мы

    Наша  компания работает на финансовом рынке с 2011 года. Мы выдаем микрозаймы – на любые потребительские нужды, без подтверждения доходов, залога и поручительства.

    Наша цель – изменить сегмент микрокредитования и превратить микрозаймы в простой, понятный и удобный инструмент для клиентов.

    Кроме того, мы поставили перед собой еще одну задачу – повышение финансовой грамотности россиян: для этого мы регулярно публикуем полезные статьи в нашем блоге.

    Компания внесена в Государственный реестр микрофинансовых организаций Центрального банка – это значит, что нас контролирует ЦБ. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ (в рамках Федеральных законов «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 02.07.2010 N 151-ФЗ). Помимо этого, компания входит в СРО «МиР» (Саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие»).

  • Что предлагаем

    Выдаём займы на любые цели: у нас вы можете подать заявку на сумму от 2 000 до 100 000 рублей на срок от 7 дней до 1 года.

    Размер займа и срок пользования определяются в момент обращения, мы можем рассмотреть индивидуальные предложения и условия выплаты.
    Рассмотрение – согласно Условиям заемных продуктов и в соответствии с индивидуальными условиями договора займа.

    Мы разработали уникальный продукт – абонемент «Начни с нуля». Оформляя подписку, наши клиенты не только могут брать займы по ставке 0%, но и оформлять пролонгацию на выгодных условиях и улучшить кредитную историю. Узнайте подробности в Личном кабинете или обратитесь в службу поддержки – вам всё расскажут.

  • Почему выбирают именно нас

    • Выдаём займы в режиме 24/7 без праздников и выходных.
    • Быстрое рассмотрение заявки.
    • Для оформления займа нужен только паспорт гражданина РФ.
    • Возможность досрочного погашения займов.
    • Есть горячая линия (часы работы: с 6:00 до 22:00), онлайн-чат и форма обратной связи для клиентов.
    • Деятельность МКК регламентирована законом и контролируется ЦБ России.

Требования к заёмщику

  • Обязательные требования к заёмщику

    Что нужно, чтобы получить заём:

    • Наличие гражданства РФ.
    • Возраст – от 18 лет.
    • Желательна постоянная регистрация по месту жительства на территории России. Если её нет – можно указать адрес фактического проживания.

    Не стоит беспокоиться, если вы зарегистрированы в одном регионе, а проживает в другом – заём можно получить из любой точки России.

    Обратите внимание: для регистрации на сайте понадобится номер телефона мобильного оператора, зарегистрированный на территории РФ.

  • Какие документы нужны для получения займа

    Для оформления займа нужен только паспорт гражданина РФ.

  • Какие данные нужно будет указать при регистрации

    • Контактные данные: ФИО, дату рождения и адрес электронной почты.
    • Паспортные данные: серию и номер, код подразделения, наименование организации, выдавшей паспорт, дату выдачи и место рождения.
    • Адрес регистрации, указанный в паспорте.
    • Данные о семейном положении: статус и количество членов семьи.
    • Дополнительное контактное лицо: статус или степень родства и номер телефона для связи.
    • Данные о доходе и месте работы: название организации и занимаемой должности и сумму основного дохода.

    Осталось только подтвердить вашу личность (это нужно для безопасности вашего аккаунта): сделайте селфи рядом с паспортом в главном развороте (вторая и третья страницы).

    Важно: фото должно быть качественным, на нем должны быть хорошо видны и ваше лицо, и данные в документе.

Получить деньги

  • Как получить деньги

    Все займы оформляются онлайн: мы отказались от офлайн-отделений, чтобы максимально ускорить и упростить процесс выдачи средств. Благодаря этому наши клиенты могут получить деньги на свою банковскую карту в любое время суток.

    Пошаговая инструкция

    • Отправьте заявку с помощью онлайн-калькулятора на нашем сайте или войдите в Личный кабинет, и выберите сумму и срок займа в форме заявки в главном разделе.
    • Заполните анкету, указав необходимые данные и прикрепив ваше селфи с паспортом.
    • Подтвердите своё согласие на обработку персональных данных (с помощью кода в sms-сообщении).
    • После подтверждения личности ваша заявка будет рассмотрена (это занимает от 10 секунд): вы получите уведомление о принятом решении в Личном кабинете, sms-сообщением и письмом на указанный email.
    • После одобрения заявки подпишите договор с помощью секретного кода, который вы получите в sms-сообщении.
    • Введите данные банковской карты, на которую хотите получить средства.
    • Переведите деньги на карту, кликнув на кнопку «Получить деньги» и дождитесь зачисления средств (обычно это занимает несколько минут).
  • Какие банковские карты мы принимаем к регистрации

    • Карта должна быть выпущена на ваше имя.
    • Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (протокол безопасности, согласно которому проведение финансовых операций подтверждается вводом одноразового sms-пароля).
    • Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard и МИР.
    • Банк, выпустивший карту, должен работать на территории РФ.
    • На счету карты должно быть не менее 1 рубля.

    Мы не принимаем следующие виды карт:

    • виртуальные;
    • формата prepaid (предоплаченные);
    • без автоматического списания;
    • без моментального зачисления.
  • Каковы размер займа и сроки возврата

    Мы выдаем краткосрочные (до 1 месяца) и долгосрочные (до 1 года) займы: от срока пользования зависит сумма, которую может получить заёмщик.

    • Займы до 20 000 ₽ выдаются на срок до 180 дней.
    • Займы на сумму от 21 000 ₽ до 100 000 ₽ выдаются на срок до 1 года.
  • Можно ли оформить заём на знакомых или родственников

    Нет.

    Заявки принимаются только напрямую от клиентов. Все данные, которые вы оставляете на сайте, проверяются нашей системой безопасности.
    Если в ходе проверки вскроется факт фальсификации данных, в выдаче займа будет отказано.

  • Что делать, если отказали в повторном займе?

    Получив отказ, вы можете отправить повторную заявку через через 30 дней в Личном кабинете или телефону горячей линии.

  • Как быстро рассмотрят мою заявку

    Рассмотрение заявки обычно занимает от 10 секунд после ее отправки. Заявки рассматриваются круглосуточно.

  • Требуется ли указывать цель займа

    Все займы нецелевые, вы вправе использовать средства для любых потребительских целей.

  • Как узнать одобрили ли мою заявку или нет

    В Личном кабинете на сайте

    Рассмотрение заявки – от 10 секунд: не выходите из ЛК и вы получите уведомление о принятом решении.

    В sms

    На указанный при регистрации номер придёт sms с нужной информацией.

    По email

    На указанную вами почту придёт письмо с сообщение об одобрении займа.

    По телефону

    Если при рассмотрении заявки нам потребуется что-то уточнить, специалисты колл-центра «До Зарплаты» свяжутся с вами и помогут дополнить заявку.

  • О чем важно знать, когда взял заём

    Права заёмщика

    Заёмщик имеет следующие права:

    • На получение информации об условиях выдачи займа.
    • На получение сведений об условиях договора до его заключения.
    • На конфиденциальность информации и тайну финансовых операций.

    В свою очередь, МКК также имеет ряд прав:

    • На запрос информации и дополнительных документов для принятия решения о предоставлении займа.
    • Отказаться от заключения договора.
    • Иные права.

    В случае, если вы считаете, что ваши права нарушаются, сообщите нам об этом – в Личном кабинете есть форма «Пожаловаться»: подробно опишите суть проблемы и вскоре получите ответ.

  • Что такое кредитный рейтинг

    Кредитный рейтинг используется для оценки платежеспособности заёмщика – по шкале от 0 до 999 баллов. Показатель рассчитывается на основании кредитной истории и персональных данных.
    При рассмотрении заявки на заём МКК запрашивает данные о кредитной истории в бюро кредитных историй (БКИ), но кроме этого мы используем и собственную скоринговую систему. Поэтому заём можно получить и при плохой кредитной истории.

    Чем выше кредитный рейтинг – тем выгоднее условия займа и выше сумма, которую можно получить.

  • Как узнать свой кредитный рейтинг

    Для этого следует подать заявку в БКИ. В документе будет предоставлена полная информация о предыдущих займах и кредитах, полученных отказах, а также оценка вероятности получения нового займа.
    Один раз в полгода можно бесплатно узнать свой кредитный рейтинг. Например, на сайте нашего партнера Equifax.

    Как улучшить кредитный рейтинг

    Для повышения кредитного рейтинга:

    • Своевременно возвращайте заемные средства, избегайте возникновения просроченной задолженности.
    • Сократите число открытых займов и кредитов до минимума.
    • В рамках абонемента «Начни с нуля» по запросу клиента мы с радостью передадим информацию в БКИ об успешно погашенных займах.
  • Можно ли получить заём, имея просроченную задолженность

    Наличие просроченной задолженности в других кредитных организациях не означает автоматический отказ в выдаче займа. Оставьте заявку и получите предварительное решение в кратчайшие сроки.

    Мы используем индивидуальный подход и собственную систему скоринга – и учитываем многие факторы помимо кредитной истории.

  • Как быстро получить деньги

    Средства станут доступны клиенту сразу же после подписания договора в Личном кабинете.

    После этого их можно перевести на указанную банковскую карту в 1 клик – перевод на банковскую карту осуществляется моментально.

    Но помните, что сроки и порядок зачисления средств на карту зависит только от банка, выпустившего вашу карту. Чтобы быть уверенным в моментальном зачислении – выбирайте надежные банки с высокой скоростью финансовых операций.

Вернуть заём

  • Как вернуть заём

    Предусмотрено несколько способов вернуть заём:

    Онлайн-оплата

    Вы можете провести оплату банковской картой: через Личный кабинет, используя мобильный банк или интернет-банкинг. Также вы можете внести платеж с помощью сервиса ЮMoney – но в этом случае не забывайте о лимите: за один раз вы можете внести сумму от 100 до 15 000 рублей.

    Оплата наличными

    Вы можете внести платёж наличными через терминал ПАО «СберБанк» или в его отделении.

    Оплата по реквизитам

    Также вы можете осуществить безналичный денежный перевод на расчётный счёт по реквизитам компании (посмотреть их можно в договоре), что является бесплатной опцией.

    Автоматическая оплата

    В день, установленный договором, необходимая сумма будет автоматически списана с карты, на которую был оформлен заём (при условии наличия на ней средств в необходимом объеме). Данная опция может быть подключена при подаче заявки на заём по личной инициативе клиента.

  • Что будет, если не платить вовремя

    Помните, что необходимо соблюдать сроки погашения займа и своевременно вносить платежи. В случае возникновения просроченной задолженности – ваш кредитный рейтинг будет снижаться. Кроме того, будет начислена неустойка.

    Каким будет размер неустойки

    В случае нарушения клиентом установленного срока платежа по займу применяются штрафные санкции:

    • будет начисляться неустойка на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых;
    • за каждый день просрочки будут начисляться проценты по основному долгу (0,1% от суммы просроченной задолженности).

    Более подробно механизм начисления штрафных санкций описан в разделе «Общие условия договора потребительского займа».

    Если вы понимаете, что не успеваете вернуть заём в срок, то во избежание штрафов рекомендуем использовать продление займа в Личном кабинете: подать заявку на услугу следует заблаговременно, не допуская возникновения просроченной задолженности.

    При погашении задолженности через Личный кабинет, не забывайте сохранять документы о проведении платежей (онлайн-выписки из банка): при задержке платежей по вине банка лучше иметь на руках документы, подтверждающие оплату.

  • Как воспользоваться пролонгацией

    Если у вас не получается своевременно погасить заём – вы можете продлить срок пользования им. Для оформления пролонгации нужно подписать дополнительное соглашение в Личном кабинете.

    Примечание: данная услуга доступна только для займов на сумму до 20 000 ₽ сроком до 30 дней. Для активации пролонгации также необходимо оплатить все начисленные срочные проценты по займу. Воспользоваться данной услугой можно не более 5 раз.

    Как получить пролонгацию на льготных условиях

    Клиентам «До зарплаты», оформившим подписку на абонемент «Начни с нуля», доступна эта услуга по льготной ставке: от 0,5% до 0,7% в зависимости от выбранного тарифа.

  • Как досрочно вернуть заём

    Клиенты «До зарплаты» могут досрочно погасить заем: это выгодно, поскольку в этом случае оплата производится только за фактический срок пользования. Сделать полное погашение можно в любой день, независимо от даты окончания договора.

    Чтобы досрочно погасить заём: войдите в Личный кабинет – вам будет доступна информация о сумме и дате следующего платежа, а также о сумме, необходимой для полного погашения займа. Выберите «Погасить займ», перейдите в форму оплаты и внесите указанную сумму.

  • Что делать, если деньги не дошли

    1. Если вы произвели платёж, получили уведомление «Платёж исполнен», деньги были списаны с карты, но сумма долга не изменилась, вам необходимо:

    • Сохранить выписку об оплате или платёжный документ с наименованием организации или реквизитами компании.
    • Обратиться в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии «До зарплаты» с подробным описанием проблемы и приложением сохраненных документов.

    Предупредите нас о том, что деньги были направлены нам – мы, в свою очередь, делаем всё, чтобы решить проблему, останавливаем начисление штрафных санкций и отслеживаем перевод.

    2. Если средства списаны с карты, а в Личном кабинете вы видите уведомление «Платёж обрабатывается банком» – то необходимо подождать или обратиться в техподдержку вашего банка.

  • Средства списаны с карты. Почему не могу продлить или закрыть заём

    Для выяснения обстоятельств вам следует позвонить по номеру 8 812 426 77 72. Предоставьте выписку с переводом средств и укажите номер договора.

    После того, как проблема будет решена, вы получите sms-сообщение с уведомлением об этом.

Личный кабинет

  • Как войти в Личный кабинет

    Перейдите по ссылке 👉 https://my.dozarplati.com/login и следуйте инструкциям:

    • Для новых пользователей: для регистрации укажите свой номер телефона, на указанный номер вам придет sms с кодом – используйте его для входа в аккаунт.
    • Для зарегистрированных пользователей: если у вас уже есть учетная запись, авторизуйтесь по номеру телефона. Если вы впервые (после регистрации) входите в свою учетную запись, вам предложат придумать индивидуальный пин-код – это дополнительная мера безопасности для вашего аккаунта. При последующих авторизациях используйте выбранный код (и, разумеется, никому не сообщайте его).
  • Как изменить номер телефона

    Для смены номера телефона придется сделать запрос в службу поддержки (через онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии) – поскольку вход в Личный кабинет осуществляется по номеру телефона, нам необходимо убедиться в том, что изменение личных данных происходит по вашей инициативе, и исключить возможность мошеннических действий.

    Пошаговая инструкция:

    • Перейдите по ссылке 👉 https://my.dozarplati.com/change-phone
    • Сделайте фото, чтобы подтвердить личность: возьмите белый лист бумаги, напишите на нем текст «До зарплаты» и укажите текущую дату.
    • Приложите к листу паспорт, открытый на странице с вашей фотографией.
    • Сделайте фото своего лица и листа с надписью и паспортом (фото должно быть качественным, данные должны быть четко видны).
    • Укажите старый номер телефона, если у вас больше нет доступа к номеру – отметьте соответствующее поле галочкой.
    • Заполните поле нового контактного номера и отправьте запрос.
    • Ожидайте sms-оповещения об удачной смене номера.
  • Не могу вспомнить пин-код

    Для восстановления пин-кода перейдите при входе в Личный кабинет, кликните на «Забыли пин-код?», после чего придумайте новый пин-код, на ваш номер будет отправлено sms-сообщение с проверочным кодом.

    Используйте его для подтверждения нового пин-кода.

  • Зачем хранятся мои данные

    Оформляя заём, вы даете согласие на обработку персональных данных. Мы храним их для того, чтобы легко идентифицировать вас при повторном обращении. Так вы сможете быстрее оформить заявку на заём.

    Сроки хранения персональных данных регламентированы действующим законодательством РФ.

  • Как защищают мои личные данные

    МКК находится в реестре микрофинансовых организаций и под контролем ЦБ России. Соответственно, мы соблюдаем все требования законодательства РФ, в том числе – в отношении использования и хранения личных данных заёмщиков.

    Паспортные данные, информация о доходах, реквизиты банковских карт, пароли – все эти данные находятся под постоянным контролем и не разглашаются сторонним организациям.

    Вся информация, которая передается между вашим устройством и нашим сервисом, проходит под контролем МКК.

  • Можно ли создать аккаунт, не указывая телефон

    Нет.

    Зарегистрировать аккаунт можно только с помощью номера телефона.

  • Есть ли приложения для смартфонов

    Да, для клиентов разработаны приложения:

     

  • Почему не получается привязать карту

    Если у вас возникли проблемы с добавлением банковской карты, убедитесь, что она соответствует требованиям:

    • Карта должна быть выпущена на ваше имя.
    • Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (протокол безопасности, согласно которому проведение финансовых операций подтверждается вводом одноразового sms-пароля).
    • Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard и МИР.
    • Банк, выпустивший карту, должен работать на территории РФ.
    • На счету карты должно быть не менее 1 рубля.

    Мы не принимаем следующие виды карт:

    • виртуальные;
    • формата prepaid (предоплаченные);
    • без автоматического списания;
    • без моментального зачисления.

    Если все параметры карты соответствуют требованиям обратитесь за помощью в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии.

  • Почему не работает оплата банковской картой

    Убедитесь, что ваша карта подходит для совершения онлайн-покупок, поддерживает 3D-Secure, а на стороне банка в момент проведения платежа не зафиксированы технические проблемы.

    В иных случаях – обратитесь в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии: мы поможем оперативно решить проблему и рассказать о других способах оплаты.

  • Что делать, если возникла ошибка системы при совершении платежа

    Сообщите нам о возникшей ошибке в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии 8 (812) 426-77-72.
    В отличие от отправленного перевода ошибку системы при попытке перевода отследить невозможно.

    Соответственно, оперативная реакция на проблему позволит вам вовремя провести оплату.

  • Почему в личном кабинете заём выдан, а на карту деньги не пришли

    Если денежные средства не поступили в течение дня – обратитесь в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии 8 (812) 426-77-72.

    Мы решим вопрос и сообщим вам об устранении проблемы.

  • Почему дата поступления средств не совпадает с датой выдачи займа

    В том случае, если дата получения денежных средств в личном кабинете не соответствует истинной дате получения, сообщите нам по номеру 8 (812) 426-77-72, предоставив выписку с датой поступления средств.