Вопросы и ответы

Наша  компания работает на финансовом рынке с 2011 года. Мы выдаем микрозаймы – на любые потребительские нужды, без подтверждения доходов, залога и поручительства.

Наша цель – изменить сегмент микрокредитования и превратить микрозаймы в простой, понятный и удобный инструмент для клиентов.

Кроме того, мы поставили перед собой еще одну задачу – повышение финансовой грамотности россиян: для этого мы регулярно публикуем полезные статьи в нашем блоге.

Компания внесена в Государственный реестр микрофинансовых организаций Центрального банка – это значит, что нас контролирует ЦБ. Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ (в рамках Федеральных законов «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 02.07.2010 N 151-ФЗ). Помимо этого, компания входит в СРО «МиР» (Саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие»).

Выдаём займы на любые цели: у нас вы можете подать заявку на сумму от 2 000 до 100 000 рублей на срок от 7 дней до 1 года.

Размер займа и срок пользования определяются в момент обращения, мы можем рассмотреть индивидуальные предложения и условия выплаты.
Рассмотрение – согласно Условиям заемных продуктов и в соответствии с индивидуальными условиями договора займа.

Наши постоянные клиенты могут рассчитывать на персональное снижение ставки, оформление пролонгации на выгодных условиях, получение больших сумм на длительные сроки. Узнайте подробности в Личном кабинете или обратитесь в службу поддержки – вам всё расскажут.

• Выдаём займы в режиме 24/7 без праздников и выходных.
• Быстрое рассмотрение заявки.
• Для оформления займа нужен только паспорт гражданина РФ.
• Возможность досрочного погашения займов.
• Есть горячая линия (часы работы: с 6:00 до 22:00), онлайн-чат и форма обратной связи для клиентов.
• Деятельность МКК регламентирована законом и контролируется ЦБ России.

Что нужно, чтобы получить заём:

• Наличие гражданства РФ.
• Возраст – от 18 лет.
• Желательна постоянная регистрация по месту жительства на территории России. Если её нет – можно указать адрес фактического проживания.

Не стоит беспокоиться, если вы зарегистрированы в одном регионе, а проживает в другом – заём можно получить из любой точки России.

Обратите внимание: для регистрации на сайте понадобится номер телефона мобильного оператора, зарегистрированный на территории РФ.

Для оформления займа нужен только паспорт гражданина РФ.

• Контактные данные: ФИО, дату рождения и адрес электронной почты.
• Паспортные данные: серию и номер, код подразделения, наименование организации, выдавшей паспорт, дату выдачи и место рождения.
• Адрес регистрации, указанный в паспорте.
• Данные о семейном положении: статус и количество членов семьи.
• Дополнительное контактное лицо: статус или степень родства и номер телефона для связи.
• Данные о доходе и месте работы: название организации и занимаемой должности и сумму основного дохода.

Осталось только подтвердить вашу личность (это нужно для безопасности вашего аккаунта): сделайте селфи рядом с паспортом в главном развороте (вторая и третья страницы).

Важно: фото должно быть качественным, на нем должны быть хорошо видны и ваше лицо, и данные в документе.

Все займы оформляются онлайн: мы отказались от офлайн-отделений, чтобы максимально ускорить и упростить процесс выдачи средств. Благодаря этому наши клиенты могут получить деньги на свою банковскую карту в любое время суток.

Пошаговая инструкция

• Отправьте заявку с помощью онлайн-калькулятора на нашем сайте или войдите в Личный кабинет, и выберите сумму и срок займа в форме заявки в главном разделе.
• Заполните анкету, указав необходимые данные и прикрепив ваше селфи с паспортом.
• Подтвердите своё согласие на обработку персональных данных (с помощью кода в sms-сообщении).
• После подтверждения личности ваша заявка будет рассмотрена (это занимает от 10 секунд): вы получите уведомление о принятом решении в Личном кабинете, sms-сообщением и письмом на указанный email.
• После одобрения заявки подпишите договор с помощью секретного кода, который вы получите в sms-сообщении.
• Введите данные банковской карты, на которую хотите получить средства.
• Переведите деньги на карту, кликнув на кнопку «Получить деньги» и дождитесь зачисления средств (обычно это занимает несколько минут).

• Карта должна быть выпущена на ваше имя.
• Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (протокол безопасности, согласно которому проведение финансовых операций подтверждается вводом одноразового sms-пароля).
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard и МИР.
• Банк, выпустивший карту, должен работать на территории РФ.
• На счету карты должно быть не менее 1 рубля.

Мы не принимаем следующие виды карт:

• виртуальные;
• формата prepaid (предоплаченные);
• без автоматического списания;
• без моментального зачисления.

Мы выдаем краткосрочные (до 1 месяца) и долгосрочные (до 1 года) займы: от срока пользования зависит сумма, которую может получить заёмщик.

• Займы до 20 000 ₽ выдаются на срок до 180 дней.
• Займы на сумму от 21 000 ₽ до 100 000 ₽ выдаются на срок до 1 года.

Нет.

Заявки принимаются только напрямую от клиентов. Все данные, которые вы оставляете на сайте, проверяются нашей системой безопасности.
Если в ходе проверки вскроется факт фальсификации данных, в выдаче займа будет отказано.

Получив отказ, вы можете отправить повторную заявку через через 30 дней в Личном кабинете или телефону горячей линии.

Рассмотрение заявки обычно занимает от 10 секунд после ее отправки. Заявки рассматриваются круглосуточно.

Все займы нецелевые, вы вправе использовать средства для любых потребительских целей.

В Личном кабинете на сайте

Рассмотрение заявки – от 10 секунд: не выходите из ЛК и вы получите уведомление о принятом решении.

В sms

На указанный при регистрации номер придёт sms с нужной информацией.

По email

На указанную вами почту придёт письмо с сообщение об одобрении займа.

По телефону

Если при рассмотрении заявки нам потребуется что-то уточнить, специалисты колл-центра «До Зарплаты» свяжутся с вами и помогут дополнить заявку.

Права заёмщика

Заёмщик имеет следующие права:

• На получение информации об условиях выдачи займа.
• На получение сведений об условиях договора до его заключения.
• На конфиденциальность информации и тайну финансовых операций.

В свою очередь, МКК также имеет ряд прав:

• На запрос информации и дополнительных документов для принятия решения о предоставлении займа.
• Отказаться от заключения договора.
• Иные права.

В случае, если вы считаете, что ваши права нарушаются, сообщите нам об этом – в Личном кабинете есть форма «Пожаловаться»: подробно опишите суть проблемы и вскоре получите ответ.

Кредитный рейтинг используется для оценки платежеспособности заёмщика – по шкале от 0 до 999 баллов. Показатель рассчитывается на основании кредитной истории и персональных данных.
При рассмотрении заявки на заём МКК запрашивает данные о кредитной истории в бюро кредитных историй (БКИ), но кроме этого мы используем и собственную скоринговую систему. Поэтому заём можно получить и при плохой кредитной истории.

Чем выше кредитный рейтинг – тем выгоднее условия займа и выше сумма, которую можно получить.

Для этого следует подать заявку в БКИ. В документе будет предоставлена полная информация о предыдущих займах и кредитах, полученных отказах, а также оценка вероятности получения нового займа.
Один раз в полгода можно бесплатно узнать свой кредитный рейтинг. Например, на сайте нашего партнера Equifax.

Как улучшить кредитный рейтинг

Для повышения кредитного рейтинга:

• Своевременно возвращайте заемные средства, избегайте возникновения просроченной задолженности.
• Сократите число открытых займов и кредитов до минимума.

Наличие просроченной задолженности в других кредитных организациях не означает автоматический отказ в выдаче займа. Оставьте заявку и получите предварительное решение в кратчайшие сроки.

Мы используем индивидуальный подход и собственную систему скоринга – и учитываем многие факторы помимо кредитной истории.

Средства станут доступны клиенту сразу же после подписания договора в Личном кабинете.

После этого их можно перевести на указанную банковскую карту в 1 клик – перевод на банковскую карту осуществляется моментально.

Но помните, что сроки и порядок зачисления средств на карту зависит только от банка, выпустившего вашу карту. Чтобы быть уверенным в моментальном зачислении – выбирайте надежные банки с высокой скоростью финансовых операций.

Предусмотрено несколько способов вернуть заём:

Онлайн-оплата

Вы можете провести оплату банковской картой: через Личный кабинет, используя мобильный банк или интернет-банкинг. Также вы можете внести платеж с помощью сервиса ЮMoney – но в этом случае не забывайте о лимите: за один раз вы можете внести сумму от 100 до 15 000 рублей.

Оплата наличными

Вы можете внести платёж наличными через терминал ПАО «СберБанк» или в его отделении.

Оплата по реквизитам

Также вы можете осуществить безналичный денежный перевод на расчётный счёт по реквизитам компании (посмотреть их можно в договоре), что является бесплатной опцией.

Автоматическая оплата

В день, установленный договором, необходимая сумма будет автоматически списана с карты, на которую был оформлен заём (при условии наличия на ней средств в необходимом объеме). Данная опция может быть подключена при подаче заявки на заём по личной инициативе клиента.

Помните, что необходимо соблюдать сроки погашения займа и своевременно вносить платежи. В случае возникновения просроченной задолженности – ваш кредитный рейтинг будет снижаться. Кроме того, будет начислена неустойка.

Каким будет размер неустойки

В случае нарушения клиентом установленного срока платежа по займу применяются штрафные санкции:

• будет начисляться неустойка на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых;
• за каждый день просрочки будут начисляться проценты по основному долгу (0,1% от суммы просроченной задолженности).

Более подробно механизм начисления штрафных санкций описан в разделе «Общие условия договора потребительского займа».

Если вы понимаете, что не успеваете вернуть заём в срок, то во избежание штрафов рекомендуем использовать продление займа в Личном кабинете: подать заявку на услугу следует заблаговременно, не допуская возникновения просроченной задолженности.

При погашении задолженности через Личный кабинет, не забывайте сохранять документы о проведении платежей (онлайн-выписки из банка): при задержке платежей по вине банка лучше иметь на руках документы, подтверждающие оплату.

Если у вас не получается своевременно погасить заём – вы можете продлить срок пользования им. Для оформления пролонгации нужно подписать дополнительное соглашение в Личном кабинете.

Примечание: данная услуга доступна только для займов на сумму до 20 000 ₽ сроком до 30 дней. Для активации пролонгации также необходимо оплатить все начисленные срочные проценты по займу. Воспользоваться данной услугой можно не более 5 раз.

Клиенты «До зарплаты» могут досрочно погасить заем: это выгодно, поскольку в этом случае оплата производится только за фактический срок пользования. Сделать полное погашение можно в любой день, независимо от даты окончания договора.

Чтобы досрочно погасить заём: войдите в Личный кабинет – вам будет доступна информация о сумме и дате следующего платежа, а также о сумме, необходимой для полного погашения займа. Выберите «Погасить займ», перейдите в форму оплаты и внесите указанную сумму.

1. Если вы произвели платёж, получили уведомление «Платёж исполнен», деньги были списаны с карты, но сумма долга не изменилась, вам необходимо:

• Сохранить выписку об оплате или платёжный документ с наименованием организации или реквизитами компании.
• Обратиться в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии «До зарплаты» с подробным описанием проблемы и приложением сохраненных документов.

Предупредите нас о том, что деньги были направлены нам – мы, в свою очередь, делаем всё, чтобы решить проблему, останавливаем начисление штрафных санкций и отслеживаем перевод.

2. Если средства списаны с карты, а в Личном кабинете вы видите уведомление «Платёж обрабатывается банком» – то необходимо подождать или обратиться в техподдержку вашего банка.

Для выяснения обстоятельств вам следует позвонить по номеру 8 812 426 77 72. Предоставьте выписку с переводом средств и укажите номер договора.

После того, как проблема будет решена, вы получите sms-сообщение с уведомлением об этом.

Перейдите по ссылке 👉 https://my.dozarplati.com/login и следуйте инструкциям:

• Для новых пользователей: для регистрации укажите свой номер телефона, на указанный номер вам придет sms с кодом – используйте его для входа в аккаунт.
• Для зарегистрированных пользователей: если у вас уже есть учетная запись, авторизуйтесь по номеру телефона. Если вы впервые (после регистрации) входите в свою учетную запись, вам предложат придумать индивидуальный пин-код – это дополнительная мера безопасности для вашего аккаунта. При последующих авторизациях используйте выбранный код (и, разумеется, никому не сообщайте его).

Для смены номера телефона придется сделать запрос в службу поддержки (через онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии) – поскольку вход в Личный кабинет осуществляется по номеру телефона, нам необходимо убедиться в том, что изменение личных данных происходит по вашей инициативе, и исключить возможность мошеннических действий.

Пошаговая инструкция:

• Перейдите по ссылке 👉 https://my.dozarplati.com/change-phone
• Сделайте фото, чтобы подтвердить личность: возьмите белый лист бумаги, напишите на нем текст «До зарплаты» и укажите текущую дату.
• Приложите к листу паспорт, открытый на странице с вашей фотографией.
• Сделайте фото своего лица и листа с надписью и паспортом (фото должно быть качественным, данные должны быть четко видны).
• Укажите старый номер телефона, если у вас больше нет доступа к номеру – отметьте соответствующее поле галочкой.
• Заполните поле нового контактного номера и отправьте запрос.
• Ожидайте sms-оповещения об удачной смене номера.

Для восстановления пин-кода перейдите при входе в Личный кабинет, кликните на «Забыли пин-код?», после чего придумайте новый пин-код, на ваш номер будет отправлено sms-сообщение с проверочным кодом.

Используйте его для подтверждения нового пин-кода.

Оформляя заём, вы даете согласие на обработку персональных данных. Мы храним их для того, чтобы легко идентифицировать вас при повторном обращении. Так вы сможете быстрее оформить заявку на заём.

Сроки хранения персональных данных регламентированы действующим законодательством РФ.

МКК находится в реестре микрофинансовых организаций и под контролем ЦБ России. Соответственно, мы соблюдаем все требования законодательства РФ, в том числе – в отношении использования и хранения личных данных заёмщиков.

Паспортные данные, информация о доходах, реквизиты банковских карт, пароли – все эти данные находятся под постоянным контролем и не разглашаются сторонним организациям.

Вся информация, которая передается между вашим устройством и нашим сервисом, проходит под контролем МКК.

Нет.

Зарегистрировать аккаунт можно только с помощью номера телефона.

Да, для клиентов разработаны приложения:

• На Huawei
• На Android
• На IOS

Если у вас возникли проблемы с добавлением банковской карты, убедитесь, что она соответствует требованиям:

• Карта должна быть выпущена на ваше имя.
• Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (протокол безопасности, согласно которому проведение финансовых операций подтверждается вводом одноразового sms-пароля).
• Мы принимаем дебетовые и кредитные банковские карты Visa, MasterCard и МИР.
• Банк, выпустивший карту, должен работать на территории РФ.
• На счету карты должно быть не менее 1 рубля.

Мы не принимаем следующие виды карт:

• виртуальные;
• формата prepaid (предоплаченные);
• без автоматического списания;
• без моментального зачисления.

Если все параметры карты соответствуют требованиям обратитесь за помощью в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии.

Убедитесь, что ваша карта подходит для совершения онлайн-покупок, поддерживает 3D-Secure, а на стороне банка в момент проведения платежа не зафиксированы технические проблемы.

В иных случаях – обратитесь в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии: мы поможем оперативно решить проблему и рассказать о других способах оплаты.

Сообщите нам о возникшей ошибке в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии 8 (812) 426-77-72.
В отличие от отправленного перевода ошибку системы при попытке перевода отследить невозможно.

Соответственно, оперативная реакция на проблему позволит вам вовремя провести оплату.

Если денежные средства не поступили в течение дня – обратитесь в онлайн-чат на сайте или по телефону горячей линии 8 (812) 426-77-72.

Мы решим вопрос и сообщим вам об устранении проблемы.

В том случае, если дата получения денежных средств в личном кабинете не соответствует истинной дате получения, сообщите нам по номеру 8 (812) 426-77-72, предоставив выписку с датой поступления средств.

Кредитные каникулы (далее так же – Льготный период) – это отсрочка платежа, предоставляемая кредитором по инициативе заемщика на срок до 6 месяцев. При этом в течение всего срока предоставленной отсрочки на сумму основного долга продолжают начисляться % в размере 2/3 от среднерыночной ПСК на день обращения Клиента. Основанием для предоставления кредитных каникул является подтвержденное заемщиком документально снижение дохода более чем на 30% за месяц до обращения. Важно! По окончании кредитных каникул необходимо будет вернуться к регулярным выплатам по новому графику, рассчитанному кредитором с учетом начисленных %.

Заёмщик до 30 сентября 2022 года вправе обратиться к кредитору для установления льготного периода по Федеральному закону № 106-ФЗ на срок до 6 месяцев, если доходы такого заемщика за предшествующий месяц снизились по сравнению со среднемесячными доходами прошлого года на 30% и более. Воспользоваться кредитными каникулами возможно один раз по одному договору займа, при этом заем должен быть выдан до 1 марта 2022 года. Если вы уже получали кредитные каникулы в 2020 году из-за пандемии, это не помешает вам обратиться за новым льготным периодом в связи с санкциями.

Необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Например, документ об увольнении с работы или справку из центра занятости о постановке на учет в качестве безработного, справку с работы о снижении зарплаты в связи с уходом во временный неоплачиваемый отпуск (в компаниях, которые приостановили свою деятельность в России). В течение пяти дней после получения требования кредитор обязан уведомить заемщика о предоставлении каникул. Если заемщик передал документ о снижении своих доходов не сразу, а по дополнительному запросу кредитора, то указанный пятидневный срок отсчитывается с этого дня. В обращении нужно указать, что вы хотите получить именно кредитные каникулы по закону от 3 апреля 2020 года № 106-ФЗ (в редакции закона от 8 марта 2022 года № 46-ФЗ).  

Мы предлагаем направить Заявление на предоставление кредитных каникул на адрес электронной почты welcome@dozarplati.com/info@tvoidengi.com/info@souz-5.ru/info@dzprazvitie3.ru либо иным удобным для Вас способом.

• справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода;
• выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»;
• листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца;
• иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заёмщика.

На срок до полугода.

По потребительским займам начисляется проценты в размере 2/3 среднерыночной полной стоимости кредита, рассчитанной за IV квартал 2021 года.

По потребительским займам срок возврата автоматически увеличится в пределах использованного периода каникул.

Если у вас уже была просрочка по займу и вам начислили неустойку, штрафы или пени, на время каникул их заморозят — расти они не будут, но после каникул их придется заплатить.

Кредитные каникулы, предоставленные в 2022 году, будут зафиксированы в кредитной истории, но не испортят её.

Если ваш случай не подходит под условия кредитных каникул, свяжитесь с кредитором и обсудите возможные варианты изменения графика выплат на посильный в текущих условиях.

Реструктуризация задолженности по договору потребительского займа возможна в таких случаях:

• смерть получателя финансовой услуги;
• несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателя финансовой услуги или его близких родственников;
• присвоение получателю финансовой услуги инвалидности I-II группы после заключения договора об оказании финансовой услуги;
• тяжелое заболевание получателя финансовой услуги, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
• вынесение судом решения о признании получателя финансовой услуги недееспособным или ограниченным в дееспособности;
• единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовой услуги по договору потребительского займа;
• потеря работы или иного источника дохода получателем финансовой услуги в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трёх) месяцев и более в случае, если получатель финансовой услуги имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовой услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
• обретение получателем финансовой услуги статуса единственного кормильца в семье;
• призыв получателя финансовой услуги в Вооруженные силы Российской Федерации;
• вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовой услуги, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
• произошедшее не по воле получателя финансовой услуги существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовой услуги и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.

Все указанные выше факты требуют подтверждения документами, выданными государственными органами или уполномоченными организациями.

Их необходимо предоставить вместе с заявлением о реструктуризации.

Организация, предоставившая заём, имеет право запросить недостающие документы в случае, если заявление о реструктуризации было направлено без указанных документов и решение о его рассмотрении заявления не было принято без представления документов.

Сколько угодно. Не существует установленных законом ограничений на количество заявок на реструктуризацию.

Клиент вправе отказаться от абонентского юридического обслуживания и обратиться за возвратом денежных средств через Личный кабинет. Мы осуществляем возврат только на реквизиты клиента.

Пошаговая инструкция:

• Войдите в Личный кабинет в раздел События и выберете вкладку «Услуги».
• На странице «Услуги» нажмите «Нет, спасибо, я хочу займ с процентами».
• Выберете предложенный способ возврата денежных средств — через Систему быстрых платежей (СБП) или переводом на ваш банковский счёт по реквизитам.
• Выбрав способ «Через СБП», проверьте корректность своего ФИО и номера телефона, а также выберете Банк, на счёт которого вы хотите получить возврат денежных средств. Нажмите «Оформить возврат» — отказ от абонентского юридического обслуживания будет применён к вашему договору займа, а денежные средства поступят на счёт в указанном банке.
• Выбрав способ «Переводом на Мой банковский счет», заполните электронное заявление на возврат, а также приложите скан-копию этого заявления, подписанного от руки. Для заполнения заявления вам необходимо знать наименования Банка-получателя, БИК, номер вашего счёта. Нажмите «Отправить» — отказ от абонентского юридического обслуживания будет применён к вашему договору займа, а денежные средства поступят на счёт в течение 7 рабочих дней в случае корректно заполненных реквизитов.