В отпуске случилась проблема. Что делать?

Лучший способ защититься от неприятностей в путешествиях — подготовиться к ним! Собрать дополнительные документы и заранее разузнать, как действовать в сложных ситуациях. А то как бывает: что-то случилось, человек запаниковал и в итоге наломал ещё больше дров. Ведь стресс — штука такая. 

В статье разобрали ситуации, которые чаще всего случаются с туристами. Объяснили, что делать, куда идти и что требовать.

Задержали или отменили рейс

Юля отправилась в долгожданный отпуск с семьёй. Но, кажется, начало путешествия не задалось — рейс задержали уже на 6 часов из-за непогоды. Сколько ещё сидеть в аэропорту — неизвестно. Юля задумывается вернуть билеты. 

Как действовать?

Если задержка рейса возникла по вине авиакомпании, пассажир может отказаться от полёта и получить полный возврат средств. Для этого нужно написать заявление в свободной форме и приложить к нему билеты. У компании будет 30 дней, чтобы отреагировать на претензию. 

Также полагается компенсация. Если ожидание более двух часов, должны предложить бесплатные напитки. Больше четырёх — горячее питание. Задержка больше восьми часов днём или шести часов ночью — авиакомпания предоставит отдельный номер в отеле и организует трансфер до места. 

Однако у Юли ситуация сложнее. Над ней подшутила погода — а в таком случае возврат билетов и компенсация не предполагаются. При улучшении климатической ситуации Юлю и её семью просто посадят на другой рейс в порядке очереди. А на период ожидания предоставят отель и питание. 

Также будьте готовы к тому, что маршрут может быть немного изменён. Например, увеличено время полёта или добавлена пересадка.

Не хотят заселять в гостиницу

Ваня готовился к отпуску заранее — забронировал билеты и отель за полгода до вылета. Однако за неделю до поездки ему позвонили и сообщили: «извините, вышла ошибка, принять вас не сможем, полная загрузка». Деньги за бронь, конечно, вернут, но теперь аренда жилья выйдет в три раза дороже.

Как действовать?

В случае Вани — жаловаться и требовать компенсацию. Причём вы вправе это делать, даже если не внесли залог за аренду. Это следует из частей 1 и 5 статьи 4 закона «О защите прав потребителей», а также части 1 статьи 14.4 КоАП РФ.

Законно в заселении могут отказывать только по двум причинам: гость не предоставил документы при заезде, или были нарушены правила отеля. А если гостиница продала больше номеров, чем имела, — это уже не ваша проблема. 

Вы можете смело требовать альтернативный вариант проживания. При этом, если номер дороже, переплата должна лечь на плечи отеля. Дешевле или хуже — вы вправе написать заявление и потребовать возместить разницу в стоимости. Если в услуге вам и вовсе отказывает, подавайте жалобу в суд.

Заболели в дороге

Аня поехала в Египет — своим ходом, не по путёвке. В целях экономии медицинскую страховку покупать не стала — в итоге в первый же день отпуска наступила на ядовитого морского ежа! Может, получится быстренько оформить страховку сейчас? 

Как действовать?

Без страховки за рубежом — дело плохо, за медицинское обслуживание придётся платить из своего кармана. И схитрить — оформить документ в день происшествия — тоже не выйдет. С вероятностью 99% страховая пришлёт отказ. Другой момент: не все медицинские полисы одинаковы полезны. Поэтому перед покупкой обязательно уточняйте, при каких именно диагнозах страховка оплатил ваши расходы.

А если вы заболели на территории России — не страшно. Смело обращайтесь в больницу по месту пребывания, оказать бесплатную помощь вам обязаны в любом регионе страны.

Потеряли паспорт 

А Женя поехал в отпуск на Урал. Шикарно отдохнул в горах, но за 3 дня до вылета домой выяснил, что потерял паспорт.

Как действовать?

Жене, будем считать, повезло — он россиянин и потерял паспорт в России. В таких случаях шага всего два: написать заявление в полицию и связаться с авиакомпанией. 

Заявление нужно написать как можно скорее — ведь документ может попасть в руки к мошенникам. А как только вы сообщите о потере, данные паспорта аннулируют, и, например, взять на вас кредит будет уже гораздо сложнее. 

Если вы уверены, что паспорт украли, — укажите это в заявлении. Это уголовное дело, при таких обстоятельствах сотрудники будут обязаны начать расследование. Однако если это не ваш случай, или вы не уверены в краже, лучше пишите, что потеряли. 

Штраф за утерю — 1500 рублей, а новый паспорт получите уже через 5 рабочих дней. Если не успеваете забрать его в месте пребывания — не страшно. Вы сможете вернуться домой по временному документу, который вам выдадут в МВД. А дома уже получите свежий паспорт.

И чтобы история наверняка закончилась хэппи-эндом, не забудьте отправить весть о смене документа в ваш банк. Иначе счёт могут заблокировать до выяснения всех деталей. 

А если потерял загранпаспорт за рубежом?

Тогда отправляйтесь в российское консульство и получите свидетельство на возвращение домой. Если консульства нет — обратитесь в посольство. Вам понадобится удостоверение личности — в идеале российский паспорт, и две фотографии. Также вы значительно упростите себе жизнь, если предоставите консулу копию заграничного паспорта. 

Процедура проверки занимает не больше трёх дней. Однако в тяжёлых случаях срок может быть увеличен до 30 — например, если вы потеряли все вещи, и на руках нет ни единого документа. В таком случае вас попросят рассказать о себе, родственниках и вашей работе. Всю информацию проверят, а после выдадут свидетельство на возвращение домой.

Кстати, если вы потеряли документ в Армении, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане или Абхазии, то вернуться можно по внутреннему российскому паспорту. Однако не забудьте уведомить об изменениях вашу авиакомпанию.

Как помочь себе в путешествии

Давайте кратко резюмируем сказанное.

— Не забывайте про страховку. Даже самый дорогой полис обойдётся вам дешевле, чем лечение в стационаре за рубежом. 

— Сделайте минимум три скана загранпаспорта и заверьте их у нотариуса. Как минимум сделайте фото документов. Юридическую силу они иметь не будут, но помогут быстрее разобраться в вашем вопросе.

— Возьмите с собой внутренний российский паспорт, скан броня отеля и пару фотографий.

— Если задержали рейс, не стесняйтесь обращаться за напитками, питанием и ночлегом — эти блага вам доступны по закону.

Комфортных и безопасных вам путешествий!